Política de Reembolso

Última actualización: 3 de noviembre de 2025

En DOMINUS GLOBAL SL, queremos que nuestros clientes estén plenamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no está conforme con su pedido, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un reembolso o devolución, conforme a la normativa europea de consumo.

1. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicárnoslo antes de que venza el plazo enviando un correo electrónico a:
📩 contacto@sejadominus.com

En el mensaje deberá incluir:

• Nombre completo y número de pedido.

• Motivo (opcional).

• Fecha de recepción del producto.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin signos de uso, desgaste o daños.

2. Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.

3. No se aceptan devoluciones de productos personalizados, de higiene íntima o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

4. Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

3. Procedimiento de devolución

1. Envíe un correo a contacto@sejadominus.com solicitando la devolución.

2. Nuestro equipo le responderá con las instrucciones y dirección de envío.

3. Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso.

4. Plazo de reembolso

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos el producto devuelto.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

⚠️ DOMINUS GLOBAL SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

5. Productos defectuosos o errores de envío

Si el artículo recibido presenta defectos o no corresponde con el pedido original, DOMINUS GLOBAL SL asumirá todos los gastos de envío y ofrecerá, según el caso:

• Reemplazo gratuito del producto, o

• Reembolso completo del importe pagado.

Debe notificarse el defecto o error en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

6. Excepciones

No se aplicará el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.

• Productos de higiene personal, ropa interior o accesorios íntimos.

• Artículos usados, dañados o manipulados tras la entrega.

7. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en:

📧 contacto@sejadominus.com
📍 DOMINUS GLOBAL SL – Calle de Serrano, 110, 28006 Madrid, España